Постановление администрации города Твери от 26.01.2015 N 48 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальными учреждениями услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТВЕРИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 января 2015 г. № 48

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления администрации города Твери
от 29.05.2015 № 722)

В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Твери, утвержденным Постановлением администрации города от 23.06.2011 № 1067 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Твери", Реестром муниципальных услуг в городе Твери, утвержденным Постановлением администрации города от 18.04.2012 № 778, руководствуясь Уставом города Твери, постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальными учреждениями услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" согласно приложению к настоящему Постановлению.
2. Управлению информации опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации.
3. Управлению информационных ресурсов и технологий разместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации муниципального образования "город Тверь" в сети Интернет.
4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы администрации города Л.Н. Огиенко.

Глава администрации города Твери
Ю.В.ТИМОФЕЕВ





Приложение
к Постановлению администрации
города Твери
от 26 января 2015 г. № 48

Административный регламент
предоставления муниципальными учреждениями услуги
"Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления администрации города Твери
от 29.05.2015 № 722)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальными учреждениями услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальными учреждениями услуги, определения сроков, состава и последовательности выполнения административных процедур при предоставлении услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - услуга).
1.2. Настоящий регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия между заявителем и организацией, ответственной за предоставление услуги.
1.3. Ответственным исполнителем услуги является муниципальное бюджетное учреждение культуры "Тверской городской музейно-выставочный центр" (далее - центр).
1.4. Заявителями, имеющими право на получение услуги, являются физические лица без ограничений и (или) юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в центр.
1.5. Контактная информация центра:
Адрес: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 54.
Тел.: (4822) 33-04-46, 33-13-08.
Адрес электронной почты: info@tgmvc.ru.
Сайт: www.tgmvc.tver.ru.
График работы центра:
Администрация: понедельник, вторник, среда, четверг - 9.00 - 18.00, пятница - 9.00 - 17.00, суббота, воскресенье - выходные дни.
Выставочные залы: среда, четверг - 11.00 - 19.00; пятница, суббота, воскресенье - 11.00 - 18.00, понедельник, вторник - выходные дни; предпраздничные и праздничные дни - работа залов сокращается на 1 час.
1.6. Ответственным лицом за предоставление услуги является организатор экскурсий. Заявки, поступившие в центр по средствам электронной связи (электронная почта или сайт), передаются организатору экскурсий для обработки и подготовки ответа.
1.7. Информация о порядке предоставления услуги предоставляется с использованием средств телефонной и электронной связи, путем размещения информации на сайтах учреждений в сети Интернет, на сайте федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru) и на информационных стендах в помещениях учреждения.
1.8. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адрес электронной почты, график (режим) работы учреждения, оказывающего услугу, размещаются на информационных стендах учреждения и официальном интернет-сайте.
1.9. На информационных стендах в помещениях центра должна быть размещена следующая информация:
1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
2) текст настоящего регламента;
3) перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
4) схема размещения справочных служб и рабочих мест (кабинетов) консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;
5) порядок получения справок и консультаций.
1.10. Консультации (справки) по вопросам предоставления услуги осуществляются по телефону или по электронной почте в течение рабочего дня. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по вопросам предоставления услуги.

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Полное наименование услуги - "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".
2.2. Ответственным исполнителем услуги является муниципальное бюджетное учреждение культуры "Тверской городской музейно-выставочный центр" (далее - центр).
2.3. Результатом предоставления услуги является:
- регистрация обращения заявителя в журнале регистрации заявок на проведение экскурсий;
- мотивированный отказ в предоставлении услуги.
2.4. Срок предоставления услуги:
- рассмотрение заявки, поданной по телефону или в ходе личного приема, осуществляется в момент поступления обращения;
- рассмотрение заявки, поданной по электронным средствам связи, и информация о результате рассмотрения заявки сообщается заявителю в течение одного рабочего дня с момента регистрации заявки;
- при письменном обращении заявителя письмо в ответ на запрос направляется на почтовый адрес заявителя в течение 10 календарных дней со дня регистрации обращения.
Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ. Текст обращения должен быть написан разборчиво, на русском языке.
Центр регистрирует поступившие обращения. Письмо в ответ на запрос отправляется сотрудником центра, ответственным за предоставление ответа, - сотрудником массово-просветительского отдела либо заместителем директора по музейно-выставочной работе. С согласия заявителя ответ может быть дан устно по телефону или, при наличии, на адрес его электронной почты.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги:
- Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. - 04.08.2014. - № 31. - ст. 4398;
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" // Российская газета. - 05.05.2006. - № 95;
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" // Российская газета. - 29.07.2006. - № 165;
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" // Российская газета. - 30.07.2010. - № 168;
- Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" // Российская газета. - 13.02.2009. - № 25;
- Федеральный закон от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1) // Российская газета. - 17.11.1992. - № 248;
- Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" // Российская газета. - 04.06.1996. - № 104;
- Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993 № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" // Российская газета. - 10.01.1994. - № 4;
- распоряжение Правительства РФ от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" // Российская газета. - 29.04.2011. - № 93.
- Устав центра.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для оказания услуги.
Для получения услуги заявителю необходимо направить в адрес центра заявку. Заявка может быть подана в устной, письменной (в том числе в форме электронного документа) форме.
В письменном обращении (в том числе в форме электронного документа) на предоставление услуги (форма обращения представлена в приложении к настоящему регламенту) указываются:
- для физического лица - фамилия, имя, отчество получателя услуги, для юридического лица - полное и сокращенное официальное наименование;
- справочные данные получателя услуги (почтовый/юридический адрес, номер телефона, телефона/факса, электронная почта);
- тема (наименование) экскурсии;
- желаемая дата и время проведения экскурсии,
- количество человек в составе экскурсионной группы с указанием аудитории и возраста участников.
Форма для заполнения и подачи обращения размещена в сети Интернет на официальном сайте центра.
Требование предоставления заявителем других документов в качестве основания для предоставления услуги не допускается.
2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для получения услуги:
- обращение, содержащее нецензурные или оскорбительные выражения;
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении услуги:
- отсутствие темы экскурсии, заявленной получателем услуги, в перечне экскурсий, проводимых центром;
- заявленное время проведения экскурсии выходит за рамки рабочего времени центра;
- отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый получателем услуги день и час экскурсионного посещения центра;
- обращение, содержащее нецензурные или оскорбительные выражения;
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.9. Предоставление услуги осуществляется на безвозмездной основе.
2.10. Срок регистрации обращения заявителя (в письменной форме, в ходе личного приема, по телефону, по средствам электронной связи) о предоставлении услуги не должен превышать одного рабочего дня с момента поступления обращения в центр.
2.11. В результате предоставления услуги ответственный работник центра по желанию заявителя выдает письменное подтверждение с указанием места и времени начала экскурсии или направляет указанную информацию по телефону, посредством электронной связи или в письменном виде по почте.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса в ходе личного приема о предоставлении услуги и при получении услуги не должен превышать 15 минут.
2.13. Требования к месту предоставления услуги.
Помещение, выделенное для предоставления услуги, оборудовано стульями, столами, выставочным оборудованием, обеспечивается канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, а также соответствует условиям, комфортным для заявителей.
2.14. Основными показателями качества и доступности услуги являются:
- обеспечение возможности направления обращения (запроса) в центр по электронной почте;
- обеспечение предоставления услуги с использованием возможностей сети Интернет;
- размещение информации о порядке предоставления услуги в сети Интернет;
- удовлетворенность порядком информирования об услуге, условиями ожидания приема, вниманием персонала;
- отсутствие нарушения сроков рассмотрения обращений заявителей;
- возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
2.15. При предоставлении муниципальными учреждениями услуги в электронной форме через Единый портал государственных и муниципальных услуг заявителю предоставляются:
- возможность знакомиться с информацией об услуге;
- доступ к формам заявлений и иных документов, необходимых для получения услуги, с возможностью их копирования и заполнения в электронном виде.
На сайте центра заявителю предоставляется возможность сформировать заявку на посещение экскурсии, предлагаемой центром, и получить подтверждение с указанием места и времени начала экскурсии посредством электронной связи.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления о предоставлении услуги;
- рассмотрение поступившего обращения;
- запись на экскурсии или уведомление об отказе в записи.
3.2. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя или его представителя в центр. Заявление может быть подано как при личном обращении, так и направлено почтовой, телеграфной, факсимильной связью, посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет через официальной сайт центра либо по электронной почте.
Специалист центра, ответственный за прием заявления, проводит его проверку на соответствие требованиям пункта 2.6 настоящего регламента. В случае несоответствия указанным требованиям получателю услуги предлагают уточнить и дополнить заявление.
Заявление о предоставлении услуги регистрируется в день его поступления в Журнале регистрации экскурсий. Максимальное время приема и регистрации заявления 15 минут.
Заявления, поступившие в нерабочее время, регистрируются в первый рабочий день, следующий за днем их поступления.
Если текст письменного заявления не поддается прочтению, но фамилия и почтовый адрес гражданина поддаются прочтению, то специалист центра принимает заявление, регистрирует его. Специалист центра готовит проект уведомления об оставлении заявления без рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в связи с невозможностью прочтения текста обращения (далее - уведомление). Проект уведомления оформляется на официальном бланке учреждения. Проект уведомления представляется на подпись директору учреждения, а после его подписания направляется заявителю в срок в течение 7 дней со дня регистрации заявления.
Текст проекта ответа должен быть изложен вежливо, по возможности кратко и доступно (без использования специфических профессиональных терминов, обозначений, сокращений), с использованием делового стиля. При ссылке в тексте на нормативный правовой акт указываются его вид, дата принятия, регистрационный номер, полное наименование.
Проект ответа заявителю представляется на подпись директору центра, а после подписания регистрируется путем внесения соответствующей записи в Журнал регистрации обращений и проставления на ответе даты и исходящего регистрационного номера и направляется заявителю. Копия зарегистрированного ответа подшивается в дело.
При поступлении в центр заявления через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с указанием адреса электронной почты заявителю направляется уведомление о приеме заявления к рассмотрению. Принятое к рассмотрению заявление распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
3.3. Рассмотрение поступившего заявления.
Основанием для начала исполнения процедуры является зарегистрированное заявление.
Специалист центра, осуществивший прием заявления, рассматривает заявление на предмет возможности оказания услуги.
Для принятия решения специалист центра, ответственный за предоставление услуги, просматривает график проведения экскурсий в центре, календарь рабочего времени, график экспозиций, загруженность экскурсовода, перечень тематики проводимых экскурсий.
На основании полученных сведений специалист центра, ответственный за предоставление услуги, принимает решение о возможности предоставления услуги либо об отказе в предоставлении услуги.
Специалист центра обязан соблюдать конфиденциальность ставшей известной ему информации, которая связана с правами и законными интересами заявителя или третьих лиц.
3.4. Запись на экскурсии или уведомление об отказе в записи.
Если в результате рассмотрения было принято решение о возможности предоставления услуги, то в Журнал регистрации экскурсий вносится запись с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества физического лица, контактного телефона, электронной почты, наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии).
Если в результате рассмотрения заявления было принято решение об отказе в предоставлении услуги, то в Журнале регистрации экскурсий напротив регистрационного номера заявления делается отметка об отказе.
После внесения записи в Журнал регистрации экскурсий специалист центра уведомляет заявителя в форме, указанной заявителем (по телефону, почтовым отправлением, факсимильной связью, через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет), о принятом решении.
Специалист центра уведомляет заявителя о результате оказания услуги в течение 10 календарных дней с момента регистрации заявки.
В случае, если провести экскурсию, на которую подана заявка, в заранее забронированный день и час не представляется возможным, специалист центра, ответственный за предоставление услуги, обязан известить об этом заявителя и предложить другую дату и/или время проведения экскурсии.
Если заявитель не может в назначенное время прибыть на экскурсию, он должен известить об этом учреждение не позднее чем за один рабочий день до назначенного времени начала экскурсии.
Услуга считается предоставленной, если по обращению заявителя в Журнал регистрации экскурсий внесена запись на экскурсию на желаемый заявителем день и час или дан обоснованный отказ в предоставлении услуги.

4. Порядок и формы контроля за исполнением регламента
предоставления услуги

4.1. Лица, осуществляющие деятельность по предоставлению услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем регламенте.
4.2. Персональная ответственность специалистов, осуществляющих деятельность по предоставлению услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.3. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляется директором центра.
4.4. Формами контроля за исполнением настоящего регламента являются плановые и внеплановые проверки, проводимые управлением по культуре, спорту и делам молодежи администрации г. Твери.
Периодичность плановых проверок определяется приказом управления по культуре, спорту и делам молодежи администрации города и не может быть реже одного раза в год.
Внеплановые проверки проводятся в случаях:
- истечения срока исполнения учреждением требований, установленных в заключении по результатам ранее проведенной проверки;
- поступления должностным лицам обращений и заявлений граждан, а также сведений от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о несоответствии полноты и качества предоставления услуги требованиям регламента и действующего законодательства;
- поступления должностным лицам приказа (распоряжения) руководителя органа государственного контроля (надзора) о проведении внеплановой проверки.
4.5. Цели проведения проверок:
- выявление нарушений исполнения положений настоящего регламента, прав потребителей услуги;
- рассмотрение своевременного принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений.
4.6. Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги может быть сформирована рабочая группа, состав которой утверждается правовым актом управления по культуре, спорту и делам молодежи администрации города Твери.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) муниципального учреждения,
предоставляющего услугу, а также должностных лиц

5.1. Обжалование решений и действий (бездействия) муниципальных учреждений, предоставляющих услугу, их должностных лиц либо специалистов, ответственных за предоставление услуги, рассмотрение указанных жалоб осуществляются с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) муниципального учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица по обращению заявителя, принятое или осуществленное ими в ходе предоставления услуги.
5.3. Заявитель имеет право обратиться с жалобой в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе в связи с:
- нарушением срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
- нарушением срока предоставления услуги;
- требованием у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги;
- отказом в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги, у заявителя;
- отказом в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребованием с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказом органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
(абзац введен Постановлением администрации города Твери от 29.05.2015 № 722)
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в учреждение, предоставляющее услугу, в управление по культуре, спорту и делам молодежи администрации города Твери или в администрацию города на имя:
5.4.1. директора учреждения, предоставляющего услугу:
- по адресу, указанному в п. 1.5 настоящего регламента; график работы администрации учреждения указан в п. 1.5 настоящего регламента;
- с использованием средств телефонной связи (4822) 33-04-46;
- с использованием средств электронной почты: через систему "Обратная связь" официального сайта в сети Интернет учреждения, предоставляющего услугу;
5.4.2. начальника управления по культуре, спорту и делам молодежи администрации г. Твери:
- по адресу: 170100, г. Тверь, наб. Степана Разина, д. 20; график работы Управления: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45, перерыв - с 13.00 до 13.45. Выходные дни: суббота, воскресенье;
- с использованием средств телефонной связи: (84822) 32-08-14;
- с использованием средств электронной почты: через систему "Интернет-приемная" официального сайта в сети Интернет муниципального образования "город Тверь" (www.tver.ru);
5.4.3. заместителя Главы администрации города Твери, курирующего работу управления по культуре, спорту и делам молодежи администрации г. Твери:
- по адресу: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 11; график работы администрации города Твери: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45, перерыв - с 13.00 до 13.45. Выходные дни: суббота, воскресенье;
- с использованием средств телефонной связи: (84822) 34-28-80;
- с использованием средств электронной почты: через систему "Интернет-приемная" официального сайта в сети Интернет муниципального образования "город Тверь" (www.tver.ru);
5.4.4. Главы администрации города Твери:
- по адресу: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 11. График работы администрации города Твери: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45, перерыв - с 13.00 до 13.45. Выходные дни: суббота, воскресенье;
- с использованием средств телефонной связи: (84822) 32-25-95;
- с использованием средств электронной почты: через систему "Интернет-приемная" официального сайта в сети Интернет муниципального образования "город Тверь" (www.tver.ru).
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта учреждения, предоставляющего услугу, официального сайта администрации города, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6. Жалоба должна быть подписана лицом, обратившимся с жалобой (его уполномоченным представителем), и содержать:
- наименование учреждения, предоставляющего услугу, либо наименование должности, фамилию, имя, отчество специалиста, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о местожительстве заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего услугу, либо его специалиста;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего услугу, либо специалиста.
Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.7. Жалоба может быть подана через представителя, в этом случае представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
5.8. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9. В случае, если жалоба подана заявителем в структурное подразделение или должностному лицу администрации города Твери, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанные орган или должностное лицо направляют жалобу уполномоченному на ее рассмотрение органу, должностному лицу и в письменной форме информируют заявителя о перенаправлении жалобы.
5.10. Должностные лица учреждения, предоставляющего услугу, проводят личный прием заявителей (по предварительной записи). Запись заявителей проводится при личном обращении в администрацию города Твери или Управление по адресам или с использованием средств телефонной связи, указанных в пункте 5.4 настоящего раздела.
Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.11. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее услугу, или орган, рассмотревший жалобу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных специалистом, ответственным за предоставление услуги, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.12. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.13. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование учреждения или органа, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае, если жалоба признана обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.15. Учреждение, предоставляющее услугу, или орган, которому направлена на рассмотрение жалоба, отказывает в рассмотрении жалобы в следующих случаях:
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.16. Учреждение, предоставляющее услугу, или орган, которому направлена на рассмотрение жалоба, вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, сообщив гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, сообщив об этом гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.17. Учреждение, предоставляющее услугу:
- осуществляет информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) учреждений, предоставляющих услугу, их должностных лиц либо специалистов посредством размещения информации на официальном сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
- консультирует заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) учреждений, предоставляющих услугу, их должностных лиц либо специалистов, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
5.18. Решение по жалобе может быть обжаловано в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

Начальник управления по культуре, спорту
и делам молодежи администрации
города Твери
О.В.ЖУКОВА





Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления муниципальными
учреждениями услуги "Запись
на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"

Форма обращения (запроса, заявления) получателя услуги
"Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"

В _______________________________________
(название учреждения)

от ______________________________________
указываются фамилия, имя, отчество

проживающего(ей) по адресу: _____________
_________________________________________
указывается полный почтовый адрес

ЗАПРОС (ЗАЯВКА, ЗАЯВЛЕНИЕ)

Прошу вас организовать экскурсию на выставку
___________________________________________________________________________

"_____" _______________ 20___ г. с началом в _______ часов ______ минут для

___________________________________________________________________________
указать аудиторию, возраст участников

Телефон для связи: ____________________
Ф.И.О. заказчика ____________________

подпись/расшифровка подписи/

"____" _______________ 20___ г.

______________________________________________________________________

<*> Я даю согласие на обработку вышеуказанных персональных данных. Я
утверждаю, что ознакомлен с документами, устанавливающими порядок обработки
персональных данных, с моими правами и обязанностями в этой области.

_____________________ _______________ ______________________
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)

Начальник управления по культуре, спорту
и делам молодежи администрации
города Твери
О.В.ЖУКОВА


------------------------------------------------------------------